こんにちは、サウナ王です。
「顧客は皆密かに認知され情報を提供され、一般客より優遇される立場にあり、行動を促されることを望んでいる」
ジェイ・エイブラハムの言葉である。
我々は本当に顧客の望んでいることをしているだろうか？と、つくづく考えてしまう。
口先でお客様優先、お客様満足、お客様第一主義などと唱えながら、陰ではお客様の悪口を言い、お客様のご満足よりも自分たちの満足を優先している温泉・温浴施設が山ほど存在する。
これでお客様が増え、売上が上がるのだろうか？
上がるわけがない！
お客様が増え、売上が上がる道は一つしかないと思う。
それは、お客様にご満足いただくこと、それしかない。
そのためにはお客様をお名前でお呼びし、そのお客様だけのサービスをご提供すること、そし...
こんにちは、サウナ王です。
皆さんは昨年１２月２２日に東京電力が発表した「事業者向け電気料金の値上げ」について、ご存じだろうか？
今年４月より、法人料金を２０％値上げするというものだが、リーマンショック以降、さらには今回の震災以降、特に関東の温浴施設は甚大なる被害を被っている。
そのような中で、２０％の値上げなど考えられない異常事態である！
発表以降、クライアントだけではなく、その他の温泉・温浴施設の経営者とも話をしたが、全員憤慨していた。
今回の福島原発の問題は前々から学者が指摘していた予測を無視した結果であり、今回の事態は予測の範囲内であったのである。
ようは東京電力による明らかな人災である。
にもかかわらず、何を血迷ったのか今回の要求である。
さらなる驚きは先...
こんにちは、サウナ王です。
経営コンサルタントを長年やってきたおかげで、家族経営の会社から一部上場企業、外資系企業まで、規模の様々な会社のご支援をさせていただいてきた。
もちろん、業績も様々であるが、過去２００数十社のコンサルティングを請け負う中で体得したことがある。
体得したこととは、どんな業績の会社、どんな状態の会社でも、企業規模に関係なく、復活・再生のロードマップが思い浮かび、そのゴールが見えるようになったことである。
結果として、どんな会社でも１００％復活・再生させる方法があることが判明したのである。
答えは必ずあるのである。
ようは方程式を解けるかどうかである。
是非、皆さんも復活・再生させる解を導き出して欲しいと思う。
ここで、方程式を解く上でのヒントを...
新年明けましておめでとうございます。
今年もよろしくお願いします。
サウナ王です。
温浴業界はリーマンショックから徐々に立ち直りはじめていた。
だが、昨年の震災以降、復活の兆しも何処へやら、厳しい状況がつづいている。
特に関東の温泉・温浴施設が厳しかった。
昨年、廃業・売却・倒産した温泉・温浴施設も数え切れないほどあった。
今年は昨年以上に厳しい経営を余儀なくされる可能性が高い。
だが、歩みを止めるわけにはいかない。
そのために是非皆さんにお願いしたいのが、
過去の成功体験を一度忘れていただきたいということである。
成功体験は平常時には使い方を間違えなければ業績に貢献できるが、今のような非常時には過去の成功体験に縛られ思考...
こんにちは、サウナ王です。
日経にこんな記事が出ていた。
社会人は「満たされている人」と「満たされていない人」がいるという。
「満たされている人」とは自分の生活や仕事に対して比較的、満足度の高い人のことを指す。
例えば、小さい頃から家族や友達の愛情に恵まれ、生活環境も比較的恵まれて育った人は、努力したり頑張ったりしなくても常に周囲の人間から愛情を注がれているために「満たされる」ことに対しての欲求はあまり強くないまま社会人になってしまうケースが多い。
このようなタイプの人は概して友達も多く、優しい雰囲気を周囲の人に醸し出せるという特徴がある半面、満たされている分だけ「認められる」という必要がないので人に気を配ったり評価されたりすることに大きな喜びを感じられないという問題点が生じやすく、職場で何度注意しても同じ...
こんにちは、サウナ王です。
一般的にはあり得ない話だが、他社がやっている温泉・温浴施設セミナーについてのアドバイスを求められることが度々ある。
例えば
・ 成功事例を聞き、自店でやってみたが上手くいかなかった。どうすれば上手くいくだろうか？
・ セミナーでこのようなことを話していたが、それに対してどう思うか？
などである。
さらにはあのセミナーに参加すべきだろうか？
といった相談や、セミナー参加後に「やっぱり机上の空論だけだった」「ムダ金だった」「やっぱり現場を知らないコンサルはダメだね」といった感想などである。
私に何と答えて欲しいのか、良く分からないが、前向きにお答えすること...
こんにちは、サウナ王です。
神の手を持つ男といえば、福島先生がすぐに思い浮かぶが、それ以外にもスーパードクターといわれる先生方はたくさんいる。
そのスーパードクターといわれる先生方ほど、新しい治療法を研究したり、新しい機器を開発したりと、常に進化し続けている。
極めている人ほど、現状に胡坐をかくことなく、さらに極めようと努力し続けている。
人間国宝といわれる方々も同様である。
自分はまだまだである。自分には能力がないから努力するしかない、などと本気で思っている。
謙遜ではなく心の底から本気で思っているのである。
これはコンサルタントにもいえることである。
過去の成功体験に胡坐をかき、新しい経営手法や業績アップ手法を研究することなく、現状に甘んじていては、クライアントの業績をアップ...
こんにちは、サウナ王です。
クライアントの社長から、「どうしてそこまでやるのか？」と聞かれることが度々ある。
例えば、
・ 夜の１時から、スタッフの研修をしたとき
・ 料理長と喧嘩した後、仲直りして二人で朝まで厨房の清掃をしたとき
・ 料理長に「お前はいらない！」と言ったら、次の日から来なくなり、４日間厨房スタッフとして働いたとき
・ クライアントのスタッフとして、クレーム対応時に土下座したとき
・ ...
こんにちは、サウナ王です。
明日、１２月１２日 (月)に童子－Tさんがパーソナリティーを務めるインターＦＭの「T TIME」にサプライズ出演する。
童子－Ｔさんとはツイッターを通して知り合った。
ツイート内容が面白いので一度会ってみたいということが理由。
ツイッターのサウナ王アカウントは下記なので、よろしければ皆さんもフォローしていただきたいと思う。
http://twitter.com/saunaou
童子－Tさんは自他ともに認める週７日サウナに通うという超サウナマニア！
明日のサプライズ出演でも、マニアックなサウナ話しが出てくるので、お楽しみに。
２０１１年１２月１２日（月）２３時３０分～２４時
放送局：76.1MHz InterFM（インターFM）
...
こんにちは、サウナ王です。
１１月３０日に童子－Ｔさんのニューアルバム
『12 Love Stories 2』が発売された。
2008年に50万枚の大ヒットを記録したラブソング・アルバム『12 Love Stories』（収録楽曲配信420万ダウンロード、関連PVのYouTube再生回数：1200万回超えの、モンスターアルバム！）、待望の第２弾登場である。
童子－Tさんから、このニューアルバムをお贈りいただき、今は毎日聞いている。
さすがにLOVE RAPの先駆者と言われる童子－Tさんだけに非常に完成度の高い究極のラブソング集であった。
中でも私が一番気にいったのが、「光る君を」である。
童子－Tさんにはお子さんがいらっしゃるが、お子さんに対しての曲なのだろう、我が子に対する愛...
