太田広の公式ブログ：サウナ王奮戦記！ 
『餃子の王将の会員制度から学ぶ』：温浴施設コンサルタント太田 広公式BLOG
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こんにちは。
温浴業界最強の経営コンサルタント サウナ王こと太田広です。
私は6年ほど前から餃子の王将の会員である。
学生時代に初めて餃子の王将に行って以来、四半世紀以上が経過したが、昔を思い出しながら、今もたまに利用している。
ところで、皆さんは餃子の王将には『ぎょうざ倶楽部』という会員制度があるのをご存知だろうか。
実はこの会員制度が非常に良くできているのだ。
『ぎょうざ倶楽部』の会員特典は下記の通りである。
１．税込ご利用代金５％割引き
２．お誕生日月に１，０００円割引き
３．抽選で２，０００円分のお食事券をプレゼント
詳しくは下記の『ぎょうざ倶楽部』ページをご覧いただきたいと思う。
https://www.ohsho.co.jp/1308poster.html
会員になるためには募集期間である８月１日～１１月３０日までに５００円ごとに１回押印されるスタンプを２０回個集めなければならない。
２０個ということは、飲食額が１万円にならないと会員になれないということである。
このシステムの素晴らしい点は既存会員だからといって自動更新されるわけではなく、毎年同じように募集期間内に５００円ごとに押印されるスタンプを２０個集めなければ、次年度の会員になれないことである。
ということは、このシステムを導入することにより、幽霊会員がいなくなるのである。
入会費や更新料を払うだけでなれる会員ではなく、ロイヤリティーの高いお客様だけが会員になることを許されるというシステムなのだ。
さらに毎年更新している会員の中には３年、５年と継続し続けることで真の固定客となるわけである！
我々、餃子の王将の会員は毎年試されているのだ！
餃子の王将の会員に相応しいかどうかを！
一般的な温浴施設の新規会員募集は様々な特典をつけ、会員になっていただいているわけである。
さらに更新時期になるとＤＭ等により更新のお知らせをするが、更新料無料で入浴料割引など特典までつけて更新を促している。
言い方を変えれば、温浴施設では、めちゃくちゃハードルを低くして、誰でも良いから会員様になっていただいているとも言えるのだ。
そのため、一回限りの会員や他県の会員など、幽霊会員に近い会員が多数を占めることとなる。
にもかかわらず、会員のデータ管理は煩雑で、ＤＭ等の経費もバカにはならない。
ところで、皆さんは御存知だろうか？
某外資系コンサルティング会社によると、新規獲得に要する広告費の１／５から１／１０で既存顧客の維持が可能であり、離反顧客の再来店には新規顧客獲得の１０倍近いコストがかかるのだそうである。
温浴施設では幽霊会員に対してデータ入力し、人件費を掛け、ＤＭ等の経費まで掛けている。
これらの経費はムダであり、餃子の王将の会員システムはこれからの温浴施設経営にはとても参考になるのではなかろうか？
今までとは違う会員制度を構築したいとお考えの温泉・温浴施設経営者の方は是非ご連絡をいただきたいと思う。
株式会社 楽楽ホールディングス 太田広（サウナ王）
０４５－３２４－４１３７
それでは、サウナ、スーパー銭湯、健康ランド、日帰り温泉、銭湯、温泉旅館、カプセルホテル、温浴付ビジネスホテル、スパリゾート、スパ付フィットネスクラブ、岩盤浴施設のみなさん、一期一会、不撓不屈の精神で今日も一日頑張りましょう！
サウナ王が応援します！
温浴・温泉ビジネス 経営コンサルタント 太田広
